PETSTER - Villkor & info
Petsters JulkalenderÖppna dagens lucka

  Fri Frakt från 499kr*   Stort sortiment  Unika varumärken  Bra priser

0
Varukorg
Villkor & info

Villkor och Information

Vanliga frågor och svar finner ni nedan - svar på fler frågor hittar ni här!
► Var är min beställning?

När ditt paket skickats från vårt lager så får ni en leveransbekräftelse via mail innehållande en spårningslänk. Via denna länk kan ni se vart ert paket befinner sig och se beräknad leveransdag. Du kan följa din beställning här.

► Hur gör jag en retur?

Du kan ansöka om att göra en retur via vår returportal: retur.petster.se Om du har några frågor om returer är du välkommen att kontakta oss via contact@petster.eu.

► Varför dröjer min leverans?

Vissa produkter är beställningsvaror med en längre leveranstid på ca 3-14 dagar. Om detta är fallet så står den informationen på artikeln över "köp"-knappen på artikelsidan. Så snart produkten inkommer till vårt lager så kommer er order att skickas. Beställningar dellevereras inte.

Information om PETSTER

Vår målsättning är att erbjuda ett brett sortiment och unika produkter till hästar, ryttare, hundar och katter. Vi erbjuder även funktionella och bekväma utomhuskläder för kvinnor och män. Saknar du någon produkt är du alltid välkommen att höra av dig med dina behov till oss. Vi har många leverantörer i olika länder och verkar genom egna e-handelsplatser i Sverige, Norge, Finland, Danmark och Tyskland. Varmt välkommen!

Kundservice

Om du har frågor kring produkter, order, leveranser eller hur du returnerar en vara kan du kontakta vår kundservice. Vi lägger stor vikt vid att återkoppla så fort som möjligt. E-post: contact@petster.eu

Orderbekräftelse

Efter genomfört köp får du en orderbekräftelse till angiven e-postadress. Vänligen observera att olika produkter har olika lång leveranstid. Om du enbart beställt produkter med leveranstid på 1-3 arbetsdagar* skickas din beställning vanligtvis samma dag** eller nästa vardag. Om du beställt varor med olika lång leveranstid kommer din beställning levereras när samtliga varor finns redo för plock på vårt lager. Beställningen är bindande och dellevereras inte. 
*Leveranstid står angivet ovanför köpknappen för respektive produkt samt i varukorgen. 
**Gäller beställningar som görs innan 11.00 vardagar. 

Beställning

Produkter som inte kommer att kunna levereras kan komma att tas bort från din beställning utan förvarning. Om vi anser att produkten är betydande i din beställning kan vi komma att kontakta dig via e-post. Vänligen observera att olika produkter har olika lång leveranstid. Om du beställt varor med olika lång leveranstid kommer din beställning levereras när samtliga varor finns redo för plock på vårt lager. Beställningar dellevereras inte. 

Betalningsalternativ

PETSTER erbjuder betalning via Kustom.

Fraktkostnader och villkor

Fraktfritt (0 kr) när det totala orderbeloppet överstiger 499 kr (gäller varubrev och utlämningsställe), med undantag för skrymmande/tyngre varor.
Fraktfritt (0 kr) när det totala orderbeloppet överstiger 1290 kr (gäller hemleverans), med undantag för skrymmande/tyngre varor.
För beställningar under 499 kr tillkommer en mindre fraktkostnad baserad på vikt.
Orders som innehåller skrymmande/tyngre varor debiteras med den faktiska fraktkostnaden som visas i kassan.

PETSTERS e-handelssystem är integrerad med PostNord. Du ser direkt din faktiska fraktkostnad i din varukorg. Vår ambition är välja det smartaste fraktsättet just till ditt land baserat på paketets värde, vikt och speditörernas debiteringsmodell.

Varubrev 1:a-klass med PostNord

Till din postlåda eller dörr

Leveranstid: 1 vardag*.

Paketet delas ut i din postlåda.

Om paketet inte får plats i postlådan levereras det vid din dörr eller i en påse utanpå din postlåda. Du aviseras när leverans vid dörr eller i påse på lådan är utförd.

Genom att du som kund beställer med varubrev godkänner du att PostNord kan komma leverera vid dörren eller hängas i påse utanpå din postlåda och att mottagaren i och med sitt val accepterar detta. Petster ansvarar inte för paket som försvunnit.

Vill du vara säker på att ditt paket kommer fram välj MyPack Collect för hämtning av paket hos ombud eller paketbox

* Till vissa områden tar leveransen 2 dagar.

MyPack Collect med PostNord

Hämta hos ombud eller i paketbox

Leveranstid: 1 vardag*  **.

Paketet levereras till ditt val av ombud eller paketbox.

Ombud: Gör du inget val skickas paketet till det ombud som ligger nära din adress.

Paketbox: Du öppnar ditt fack med säker identifiering, via PostNord App och Mobilt BankID.

*Lördagsleverans till 2 miljoner hushåll i Sverige. PostNord levererar må–fr i hela landet.

**Till vissa områden tar leveransen 2 dagar.

DHL ServicePoint

Hämta hos ombud.

Paketen skickas med lastbil till ett av DHL in- och utlämningsställen, Service Points, där du som privatkund sedan hämtar ut paketet.

Paket är normalt framme på mottagarens utlämningsställe vardagen efter din beställning har hämtats av speditören. Till vissa orter gäller längre leveranstid.

Generellt kommer de flesta inrikes försändelser fram inom 1-3 vardagar från det att de hämtats av speditören hos Petster.

 

MyPack Home

Hemleverans

Leveranstid: 1 dag, 6 dagar i veckan*.

Paketet levereras till ditt hem dag eller kväll.

Vid val av hemleverans begränsas kollin över 20 kg. Chauffören kommer endast att leverera till dörren om leveransen kan ske med hjälp av pirra eller trappklättrare. Annars sker leverans till tomtgräns, port eller utlämningsställe.

Du aviseras i PostNord App och via sms/email med ett förslag på leveransdatum och tid. Det finns alltid möjlighet att anpassa din leverans. Du kan tex välja annat datum/tid, personlig leverans vid dörren eller att hämta ditt paket på ett av PostNords serviceställen.

Vid hemleverans kan du följa ditt paket i realtid med hjälp av karta, ETA och antal stopp före dig.

*Till vissa områden tar leveransen 2 dagar. Lördagsleveranser är ej tillgängligt till alla områden.

PostNord App

Med PostNord-appen håller du enkelt reda på dina paket.

Appen finns för iPhone och Android. Ladda ner den på App Store eller Google Play

Leveranstid

Produkter med leveranstid på 1-3 arbetsdagar* skickas vanligtvis samma dag** eller nästa vardag. Beställningen är bindande och dellevereras inte. Den genomsnittliga leveranstiden från att vi skickat din beställning från vårt lager är 2-3 arbetsdagar inom Sverige. Till Norge är leveranstiden cirka 3-10 arbetsdagar beroende på ort. I övriga Europa är det cirka 5-7 arbetsdagar. 

Vänligen observera att olika produkter har olika lång leveranstid. Om du beställt varor med olika lång leveranstid kommer din beställning levereras när samtliga varor finns redo för plock på vårt lager.

*Leveranstid står angivet ovanför köpknappen för respektive produkt samt i varukorgen. 
*Vid rea eller kampanjer kan handläggningstiden påverkas med ytterligare 1-2 arbetsdagar. 
*Under juni till augusti månad, samt jul och nyår kan det förekomma något längre leveranstider
**Gäller beställningar där samtliga varor har leveranstid på 1-3 arbetsdagar, och som görs innan 11.00 vardagar. 

Har du frågor om leveranstid på din beställning kontakta oss på contact@petster.eu

Ångerrätt

Så meddelar du oss att du ångrar köpet

Du kan meddela oss att du ångrar köpet på det sätt du själv väljer — det räcker att du på något sätt klart och tydligt berättar att du vill ångra. Du behöver inte använda något särskilt formulär eller skriftligt format. För att göra det enkelt rekommenderar vi att du använder något av följande sätt — men det är enbart rekommendationer, inte krav:

Det viktiga är att meddelandet skickas inom 14 dagar från det att du tog emot varan.

Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

Återsändning av varan

Om du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar dig.

Du kan använda vår returtjänst på retur.petster.se — där får du en QR-kod via SMS som du visar upp hos PostNord-ombud. Returavgiften (89 kr inom Sverige vid ångrat köp; gratis vid byten) dras av från återbetalningen.

Vi rekommenderar att du återsänder varan i dess originalförpackning om det är möjligt — detta är dock inget krav för att din ångerrätt ska gälla.

Värdeminskning

Du ansvarar endast för varans värdeminskning till den del den beror på att du hanterat varan i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion. Du har alltså rätt att hantera varan på samma sätt som du skulle få göra i en fysisk butik — packa upp den, prova den och kontrollera att den motsvarar dina förväntningar.

När gäller inte ångerrätten?

Enligt lag (2 kap. 11 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) gäller ångerrätten inte i följande fall:

  • Förseglade varor av hälso- eller hygienskäl — om förseglingen har brutits efter leverans. Detta gäller exempelvis tandborstar, parfym och vissa hygienartiklar. Är förseglingen obruten har du full ångerrätt.
  • Färskvaror och varor med kort hållbarhet — varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
  • Specialtillverkade varor — varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som tydligt har anpassats efter dina personliga önskemål.

Övriga produkter i vårt sortiment — inklusive schampo, balsam, pälsvårdsprodukter, hästvårdsprodukter, godis, tuggben, kosttillskott, vitaminer och säsongsprodukter — omfattas av full ångerrätt i 14 dagar enligt lag.

Återbetalning vid ångerrätt

När du utövar din ångerrätt återbetalar vi det du har betalat — inklusive den ursprungliga leveranskostnaden (begränsat till kostnaden för vårt billigaste standardalternativ för leverans).

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från:

  • den dag då vi tagit emot varan från dig, eller
  • den dag då du har visat att varan har sänts tillbaka till oss,

— beroende på vilket av dessa som inträffar först.

Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om annat. Du betalar inga avgifter för återbetalningen.

Returfrakten står du själv för, om vi inte kommit överens om annat.

Bytesrätt (av storlek eller färg)

Vill du genomföra ett byte, lägg en ny beställning på den nya produkten och följ instruktionerna i vår returportal.

När vi mottagit och godkänt returen, återbetalas belopped för den ursprungliga beställningen. Vi kan inte reservera produkter för byte, så för att vara säker på att få rätt storlek uppmanar vi dig att lägga din nya beställning omgående.

Har du valt att betala med faktura? Då rekommenderar vi att du betalar den (före utgångsdatum), eftersom vi inte kan garantera att återbetalning hanteras i tid. Detta för att undvika förseningsavgifter.

Vid byte står vi för returfrakten till oss, men du betalar för frakten på din nya beställning som vanligt. Notera att byte endast gäller till en annan storlek eller färg av samma vara.

Inget byte på reavaror - men du kan förstås returnera varan och lägga en ny beställning på önskad produkt. Vi kan inte garantera att önskad storlek/färg är tillgänglig eller att den fortsatt är till nedsatt pris.

Reklamation

Om en vara du köpt av oss är felaktig vid leveransen har du rätt att reklamera den. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan, enligt konsumentköplagen.

Så reklamerar du

Anmäl din reklamation på vår returportal. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet — senast inom skälig tid (en reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid).

Handläggningstiden för våra reklamationsärenden är ca 7-20 dagar då kontakt med våra leverantörer krävs. Ni måste behålla den reklamerade produkten tills det att ert ärende är avslutat även om den är obrukbar.

Vad händer efter reklamationen?

Vid godkänd reklamation har du rätt att få felet avhjälpt — antingen genom reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet, beroende på vad som är skäligt. Vi ersätter dig även för rimliga kostnader för returfrakten vid godkänd reklamation.

Tvistlösning

Om vi inte kan komma överens har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning av tvisten:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se

Vi medverkar i ARN:s prövning och följer ARN:s rekommendationer.

OBS! PETSTER förbehåller sig rätten att inte godkänna reklamationer som orsakats av normalt slitage, åldrande, olyckor vid användning eller handhavandefel. 

Ej uthämtat paket

Om ni som kund inte hämtar ut eller tar emot er beställning betyder det inte att ni utnyttjat ångerrätten. För att utnyttja ångerrätten måste du hämta ut/ta emot ditt paket, för att sedan returnera det. Paket som ej hämtas från utlämningsställe returneras automatiskt till oss enligt utlämningsställets villkor, vi debiterar då en administrationsavgift på 150 kr utöver fraktkostnader.

Om du har frågor angående ett ej uthämtat paket kontakta oss på e-post contact@petster.eu.


General Product Safety Regulation (GPSR)

https://www.petster.se/leverantorsinformation-gpsr

Molntjänster och personuppgiftslagen GDPR

Dataskyddsförordningen (GDPR) gäller som lag i alla EU:s medlemsländer från och med den 25 maj 2018. PETSTER är personuppgiftsansvarig och Abicart AB är personuppgiftsbiträde. Eftersom Abicart behandlar personuppgifter för PETSTERs räkning finns ett personuppgiftsbiträdesavtal upprättat.

Den som använder en molntjänst för sin personuppgiftsbehandling är personuppgiftsansvarig för behandlingen även om den utförs av molntjänstleverantören eller dess underleverantörer. Leverantören, och alla dess underleverantörer som anlitas för behandlingen, är den personuppgiftsansvariges personuppgiftsbiträden. Det är den personuppgiftsansvarige som ansvarar för att personuppgiftslagen och andra lagar följs, till exempel myndighetsspecifika registerförfattningar och offentlighets- och sekretesslagen. Självklart stödjer Abicarts plattform alla de krav som den nya regleringen innebär.

När du kostnadsfritt lägger upp dig som kund hos PETSTER lämnar du uppgifter om dig själv som sparas i vår kunddatabas. Du som kund medger att PETSTER får tillföra och uppdatera sina kunddatabaser med sådana personuppgifter som utgör en förutsättning för effektiv och god kund- och registervård, såsom t ex korrekta namn- och adressuppgifter för såväl post, e-post som kommunikationskanal.

Uppgifterna kommer att användas för att fullgöra PETSTER åtaganden gentemot dig som kund, informera dig om erbjudanden samt övrigt i marknadsföringssyfte. Du äger givetvis rätt att på egen begäran ta del av de personuppgifter avseende dig som finns registrerade inom PETSTER kunddatabas. Om uppgifterna skulle visa sig vara felaktiga, ofullständiga eller på annat sätt irrelevanta åligger det PETSTER att vidta rättelseåtgärder. PETSTER säljer ej vidare personuppgifter till tredje part.

Annullering

PETSTER förbehåller sig rätten att annullera en beställning oavsett om det gäller felaktigheter såsom tryckfel, prissättning, tekniska problem eller massbeställningar. Vid eventuell felinformation har du naturligtvis rätt att häva ditt köp med hänvisning till detta.

Felplock/Produkt saknas

Om en produkt i er order saknas eller är felaktig så ska en anmälan göras till contact@petster.eu. Detta ska göras inom 7 dagar efter mottagandet.

Övrigt

PETSTER förbehåller sig rätten att ändra felaktigt satta priser.

Vi gör allt vi kan för att presentera våra produkter så att produktbeskrivning, bild och färger stämmer överens med verkligheten (färgen du ser beror på din dator, surfplatta eller mobil kan variera).

Vid retur eller byte står kunden för transportrisken. Du som kund ansvarar för att försändelsen inte är skadad innan du tar emot och kvitterar leveransen. Spara alltid följesedeln/orderkvitto tills returen är avklarad. Är varan felaktig eller felexpedierad står vi för returfrakten.

Vid eventuella tvister som vi inte lyckas lösa, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer alltid deras rekommendationer.

För information om vilka rättigheter du som har som konsument rekommenderar vi dig att besöka Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se

Företagsinformation 

Petster, byteRush AB
Tibble Sundsgattu 2
793 36 Leksand
Organisationsnummer: 559497-0765
Momsnummer: SE55947076501
E-post: Kontakta kundservice på contact@petster.eu
Registrerad för moms & innehar F-skatt.

Returadress: Klicka här för RETUR

Postadress, ej för returer. 
PETSTER
Box 1011
751 40 Uppsala
Sweden

Tillbaka till toppen