Vanliga Frågor & Svar

När ditt paket skickats från vårt lager så får ni en leveransbekräftelse via mail innehållande en spårningslänk. Via denna länk kan ni se vart ert paket befinner sig och se beräknad leveransdag. Du kan följa din beställning här.

Beställningar som inkommit före 11.00 (vardagar) skickas vanligtvis samma dag. Den genomsnittliga leveranstiden är 2-3 arbetsdagar inom Sverige.

Vissa produkter är beställningsvaror med en längre leveranstid på ca 3-14 dagar. Om detta är fallet så står den informationen på artikeln över "köp"-knappen på artikelsidan. Så snart produkten inkommer till vårt lager så kommer er order att skickas.

Har du inte fått någon avisering? Börja med att titta i din skräppost. Hittar du inget där, maila oss på contact@petster.eu och ange i vilket namn och mailadress ni lagt beställningen. Vi dubbelkollar att er beställning gått igenom och att ni angett korrekta kontaktuppgifter.

Paket som ej hämtas från utlämningsställe returneras automatiskt till oss inom 14 dagar, vi debiterar då en administrationsavgift på 150 kr utöver fraktkostnader.

Har ni mottagit ett paket där produkten har kommit till skada i transporten? Då gör du en reklamation omgående via vår returportal.OBS! Emballage får inte kastas utan detta måste fotas och bifogas i reklamationen.

Kontakta oss på contact@petster.eu så hjälper vi er!

Kontakta oss på contact@petster.eu och meddela vilken av produkterna som saknas så hjälper vi er! Om någon av produkterna ni beställt är slut i lager hos vår leverantör kan denna komma att tas bort från din order utan förvarning. Om en produkt tagits bort så är denna borttagen från det kvitto som medföljer i paketet.

Har du inte fått någon orderbekräftelse? Börja med att titta om den finns i din skräppost. Finns den inte där så maila oss på contact@petster.eu och ange i vilket namn och mailadress ni lagt beställningen. Vi dubbelkollar då att er beställning gått igenom och att ni angett korrekta kontaktuppgifter.

Du har rätt till 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. Önskar ni göra en retur så rekommenderar vi att ni använder er av vår returportal. Returavgiften inom Sverige är 89 kr vid ånger och 0 kr vid byte. För fullständig information, se vår sida om byten och returer.

Du har rätt till 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. Önskar ni göra ett byte så använder ni er av vår returportal. Returavgiften inom Sverige är 89 kr vid ånger och 0 kr vid byte. För fullständig information, se vår sida om byten och returer.

Vi har förlängd returrätt över jul och nyår. Handlar du från den 1 december och framåt så har du möjlighet att returnera ditt köp fram till den 5 januari och få pengarna åter.

Returavgiften inom Sverige är 89 kr vid ånger och 0 kr vid byte. Observera att returkostnaden för skrymmande paket är högre.

Om ni inte vill använda er av vår returportal så är ni välkomna att returnera paketet själva. Ni returnerar då paketet med valfritt leveranssätt till följande adress:

PETSTER
Vimpelgatan 7
753 41
Uppsala

OBS! Väljer ni att returnera paketet själv så betalar ni returkostnaden hos ert postombud.
När returen inkommit till PETSTER och blivit godkänd återbetalas ditt köp.

Ni hittar vår retursedel här: standardblankett för ångerrätt (PDF) Vi rekommenderar starkt att ni går ni in på vår returportal och registrerar er retur. Efter att formuläret i portalen fyllts i så kommer ni att få antingen en QR-kod eller en retursedel via mail. Returavgiften inom Sverige är 89 kr.

Önskar du göra en reklamation på en skadad produkt så registrerar ni ert ärende via vår returportal. Handläggningstiden för våra reklamationsärenden är ca 7-20 dagar då kontakt med våra leverantörer krävs. Ni måste behålla den reklamerade produkten tills det att ert ärende är avslutat även om den är obrukbar. OBS! PETSTER förbehåller sig rätten att inte godkänna reklamationer som orsakats av normalt slitage, åldrande, olyckor vid användning eller handhavandefel.

Kustom.

Återbetalning sker till samma kort eller bankkonto som ni använt vid ert köp. Är fakturan inte betalad justeras denna med motsvarande belopp. Om ni har betalat med kort, tar det vanligtvis mellan 1-3 bankdagar innan pengarna finns tillgängligt på konto.

Det ta upp till 14 dagar från att du skickar returen.

PETSTER startade sin verksamhet i oktober 2009 och har en god ekonomi med hög kreditvärdighet. Vilket är viktigt för att våra kunder ska känna sig trygga med sina inköp hos oss. PETSTER är en webbutik inriktad på djurtillbehör och utrustning för hund, häst, katt och ryttare. Vi erbjuder fler än 50 000 produkter och växer med nya varje vecka. PETSTER bedriver sin verksamhet från lokaler på Kungsgatan 78 i Uppsala → OBS! Returer skall inte skickas hit, utan se våra villkor för returadress. PETSTER vill alltid sätta och driva nya trender genom att ha ett stort utbud av varumärken och modeller. Sortimentet skall vara av hög kvalité och även erbjuda märken av en del exklusivare produkter. Detta försöker vi ge er kunder genom en spännande, inspirerande och lättanvänd webbutik. Petster profilerar sig genom att erbjuda noga utvalda varumärken och ett stort urval. Vi förösker alltid hålla en hög servicenivå.

Det är tryggt att handla på Petster

Petster följer alla de lagar och råd som gäller för att ge våra kunder absolut bästa säkerhet vid köp på petster.se

Behandling av personuppgifter och integritetspolicy
Vi respekterar din integritet. Vi hanterar din personliga information säkert och förmedlar aldrig din information till tredje part. När du handlar på Petster lämnar du information om dig själv som t ex namn, adress, telefonnummer och personnummer. Genom att slutföra ett köp på petster.se godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter för att kunna administrera och fullgöra vårt åtagande gentemot mot dig som kund. Vi behandlar dina personuppgifter med största varsamhet och garanterar att uppgifterna endast används av Petster och hanteras i enlighet med GDPR (Dataskyddsförordningen). Mer information om detta hittar du i våra villkor.

Säkerhet i samband med betalning
All information är krypterad och överförs utan risk via säkra Secure Sockets Layers (SSL). Därför är det säkert att betala med kort på Petster.

Har ni en egen hemsida, blogg, kennel, ridklubb eller vill länka till oss via Facebook eller Instagram får ni självklart göra det! ☺Om ni önskar Petster´s logo, en banner eller andra bilder kan ni kontakta oss först via contact@petster.eu

Använd denna länk till Petster Sverige: https://www.petster.se/

Tack för att ni länkar till oss! ♥