Ångerrätt

Så meddelar du oss att du ångrar köpet

Du kan meddela oss att du ångrar köpet på det sätt du själv väljer — det räcker att du på något sätt klart och tydligt berättar att du vill ångra. Du behöver inte använda något särskilt formulär eller skriftligt format. För att göra det enkelt rekommenderar vi att du använder något av följande sätt — men det är enbart rekommendationer, inte krav:

• Använd vår standardblankett för ångerrätt (PDF)
• Mejl till contact@petster.eu
• Returportalen retur.petster.se
• Telefon 070-559 52 90
• Vanligt brev till PETSTER Scandinavia AB, Box 1011, 751 40 Uppsala

Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

Återsändning av varan

Om du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar dig.

Du kan använda vår returtjänst på retur.petster.se — där får du en QR-kod via SMS som du visar upp hos PostNord-ombud. Returavgiften (89 kr inom Sverige vid ångrat köp; gratis vid byten) dras av från återbetalningen.

Vi rekommenderar att du återsänder varan i dess originalförpackning om det är möjligt — detta är dock inget krav för att din ångerrätt ska gälla.

Värdeminskning

Du ansvarar endast för varans värdeminskning till den del den beror på att du hanterat varan i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion. Du har alltså rätt att hantera varan på samma sätt som du skulle få göra i en fysisk butik — packa upp den, prova den och kontrollera att den motsvarar dina förväntningar.

När gäller inte ångerrätten?

Enligt lag (2 kap. 11 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) gäller ångerrätten inte i följande fall:

• Förseglade varor av hälso- eller hygienskäl — om förseglingen har brutits efter leverans. Detta gäller exempelvis tandborstar, parfym och vissa hygienartiklar. Är förseglingen obruten har du full ångerrätt.
• Färskvaror och varor med kort hållbarhet — varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
• Specialtillverkade varor — varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som tydligt har anpassats efter dina personliga önskemål.

Övriga produkter i vårt sortiment — inklusive schampo, balsam, pälsvårdsprodukter, hästvårdsprodukter, godis, tuggben, kosttillskott, vitaminer och säsongsprodukter — omfattas av full ångerrätt i 14 dagar enligt lag.

Återbetalning vid ångerrätt

När du utövar din ångerrätt återbetalar vi det du har betalat — inklusive den ursprungliga leveranskostnaden (begränsat till kostnaden för vårt billigaste standardalternativ för leverans).

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från:

• den dag då vi tagit emot varan från dig, eller
• den dag då du har visat att varan har sänts tillbaka till oss,

— beroende på vilket av dessa som inträffar först.

Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om annat. Du betalar inga avgifter för återbetalningen.

Returfrakten står du själv för, om vi inte kommit överens om annat.